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服務人員商務接待禮儀

2016-10-15 00:08  來源:www.vtaaoe.live  作者:伊人策劃


  服務人員商務接待禮儀,服務人員在工作崗位上接待或準備接待顧客時,一定要積極主動和選準時機。為顧客提供優質服務,是每一位服務人員責無旁貸的事,若想使自己的服務奏效,重要的是做到站立到位、適時招呼。下面我們通過伊人策劃一起來了解一下吧!

服務人員商務接待禮儀

  站立到位

  一般情況下,服務人員在工作崗位上均應站立迎客。即使是允許就座,當顧客光臨時,亦應起身相迎。而站立迎客時,最重要的是注意站立到位,即服務人員主動站立于不但可以照看本人負責的服務區域,而且易于觀察顧客、拉近顧客的位置。實行柜臺服務時,有所謂"一人站中間,兩人站兩邊,三人站一線"之說。意思是,一個柜臺,如果只有一名服務人員應站在柜臺中間;兩名服務人員應分別站立于柜臺兩側;三名或三名以上服務人員應間距相同地站成一條直線。而實行無柜臺服務時,服務人員大都應當在門口附近站立。在站立迎客時,服務人員一般應面向顧客或是顧客來臨的方向。不允許其四處走動巡視,忙于私事,或者扎堆閑聊。
 

  適時招呼

  在服務行業里,由服務人員主動向顧客打招呼,早已成為一種慣例,通常,它被叫做"迎客之聲"。作為接待顧客說出來的第一句話,"迎客之聲"直接影響到服務人員留給顧客的第一印象,并且在雙方的交易過程中舉足輕重。要使自己真正講好"迎客之聲",有三點需要服務人員注意: 一是時機適當。只有在應該向顧客打招呼時及時向對方打了招呼,才會使對方聽起來既順耳,又順心。
 

  二是語言適當

  在講"迎客之聲"時,務必注意稱呼得體,問候禮貌,用語準確,一定要使之切合當時的語言環境,不僅貼切,而且自然。同時,還須注意不失禮貌。
 

  三是表現適當

  服務人員在向顧客主動打招呼時,少不了要以自己的表情、舉止相配合。在正常情況下,向顧客打招呼,最忌諱面無表情,舉止失常。正確的做法,應當是面帶微笑,目視對方,點頭欠身。
 

  以上就是為大家介紹的關于服務人員商務接待禮儀的相關知識,相信大家對此有了一些認識,更多有關商務接待禮儀的相關知識,請關注:巴彥淖爾伊人策劃


本文由伊人策劃編輯(www.vtaaoe.live


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